Política de reembolso

Última Actualización: 10 de Febrero del 2024.

SCTY Group S.A.S. De C.V., ("SCTY Group") está consciente de la importancia que representa para usted, conocer nuestra política de devolución, por lo que SCTY Group te presta los Servicios de SCTY Group bajo las condiciones establecidas en esta página.

Contacto: Departamento de Ventas

Correo electrónico: clientes@scty.mx

Atención: Responsable de Ventas

Este aviso describe nuestra política de devolución. Al visitar www.scty.mx, usted acepta las prácticas descritas en la Política de Devolución.

a) Productos no susceptibles a cambio o devolución

Te rogamos que leas detenidamente las presentes condiciones antes de utilizar los Servicios de SCTY Group. Al utilizar los Servicios de SCTY Group, aceptas quedar vinculado por las presentes condiciones y políticas. Ofrecemos una amplia gama de Servicios de SCTY Group y en ocasiones pueden aplicarse condiciones adicionales. Además, cada vez que utilices cualquier Servicio de SCTY Group, estarás igualmente sujeto a los términos, políticas y condiciones generales y a las condiciones particulares aplicables a dichos Servicios de SCTY Group.

CLAUSULA UNICA .- Todas las compras de trajes de baño y/o ropa interior son definitivas y no serán susceptibles a cambio o devolución, por cuestiones de higiene. Las compras de joyería y accesorios son definitivas, es decir no habrá cambio o devolución alguna.

b) Devoluciones y/o Cambios

*Las compras realizadas en una tienda minorista de productos de la marca se deben devolver en la tienda. Ten en cuenta que nuestras políticas de devolución de tienda pueden diferir de nuestras políticas de devolución en línea. Asegúrate de consultar en la tienda si tienes dudas sobre sus políticas.

**Solo aplica una devolución por transacción.

***Los productos en rebaja o que tuvieron alguna reducción de su precio original no contaran con devolución gratuita ni devolución de efectivo.

****Cuando la compra se realizo con la modalidad “meses sin intereses” la devolución del dinero por medio de transferencia electrónica de fondos incurrirá en el cobro de una comisión del 12% sobre la cantidad total a devolver.

1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución de un producto será de 5 días naturales contándose desde el momento que la paquetería confirma la entrega del producto.

2. El producto debe encontrarse completo, sin daño, uso o desgaste, es decir en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (sí aplica) y en su caja original.

3. Para iniciar el proceso de devolución, deberá utilizarse la herramienta proporcionada en nuestro sitio web y comenzar el trámite a través del enlace incluido en el correo de confirmación de su compra.

4. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente 5 días hábiles. Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 3 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución. Los pasos para realizar la devolución autorizada del producto serán los siguientes:

° Guarda el producto y sus accesorios dentro de su caja original.

° Envuelve en algún plástico la caja del calzado o ponlo dentro de otra caja para protegerlo en el trayecto de vuelta a nuestras instalaciones y evitar daños al producto y su caja original.

° Imprime y pega la guía sobre el paquete.

° Llévalo a tu oficina de paquetería asignada más cercana.

° En caso de que se esté solicitando una segunda devolución sobre una misma transacción**, o la devolución de un producto con precio rebajado***, el costo de retorno del producto al domicilio indicado por SCTY Group corre por cuenta del cliente. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío incluyendo la guía de devolución generada por SCTY Group se cuenta con 3 días para enviar el producto, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución actual ni posteriores.

5. Para legitimar la devolución primeramente SCTY Group deberá de validar que el producto devuelto se encuentra en perfecto estado y en cumplimiento de todos los requisitos previstos por la presente política, por tanto, SCTY Group estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución, siendo estas las siguientes:

° Que el producto no haya sido usado, dañado, desgastado, ya que SCTY Group no puede hacerse responsable del uso que se le dio al producto posterior al envió.

° Que el producto se encuentre en perfecto estado y completo.

° Que el producto coincida con el Comprobante de Compra

6. Una vez acreditada la devolución y el perfecto estado del producto retornado (este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles) se podrán iniciar con el proceso de devolución del producto de la siguiente manera: se seleccionara el método de devolución es decir se podrá bonificar el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un código electrónico o una tarjeta de regalo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras o podrá solicitar que se bonifique el monto del producto de la compra original por medio de una *****transferencia electrónica de fondos, para lo que deberá de proporcionar cuenta CLABE a 18 dígitos, nombre del banco donde tiene la cuenta a nombre de la persona que aparece en el pedido origina. El código de devolución, tarjeta de regalo o comprobante de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original. Tu devolución incluye el valor total de cualquier producto devuelto. El costo del envío original no es susceptible a devolución ya que es un servicio brindado por terceros.

7. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria cuando el producto fue adquirido aplicando ***código promocional y/o se encontraba en rebaja al momento de la compra. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón. El costo del envío original no es susceptible a devolución ya que es un servicio brindado por terceros.

8. El costo de la primera devolución va por cuenta de SCTY Group aplicable UNA SOLA vez por pedido (transacción). La devolución incluye la guía pre-pagada de devolución. En caso de que se necesiten más de una devolución**, el cliente absorberá los gastos de envío de regreso del producto a SCTY Group.

9. Cuando en la devolución se otorgue la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El cupón de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.

c) Devolución de productos exportados

CLAUSULA UNICA .- Todas las compras que tengan como destino final cualquier lugar ubicado fuera del territorio Mexicano serán definitivas, es decir no existirán devoluciones, cambio, rembolso o modificación alguna a la transacción realizada.

d) Garantía

Garantía de 15 días naturales contados desde la fecha de compra, solo por defecto de fábrica excepto en ventas finales por liquidación.

e) Ventas finales por liquidación

No existirán cambios ni devoluciones en dichas ventas y el tiempo máximo para hacer valida la garantía será de 24 horas.

f) Ventas en tiendas físicas y PopUp Stores de la Marca

Todas las ventas realizadas bajo dichas modalidades serán tratadas de la misma manera que aquellas efectuadas a través de la tienda en línea www.scty.mx. En consecuencia, aplicarán los mismos procesos, limitaciones, requisitos, trámites y términos establecidos. No obstante, cualquier solicitud relacionada deberá gestionarse y ejecutarse directamente en la tienda física donde se efectuó la compra.

Asimismo, toda compra realizada en la tienda en línea con modalidad de recolección en cualquiera de nuestras sucursales se regirá por las políticas de cambios y devoluciones previamente mencionadas, con una excepción: si el producto no es retirado y/o recolectado dentro de los 35 días naturales contados a partir de la fecha de compra, dicho artículo será reincorporado a la venta y la operación se considerará como una venta final, sin posibilidad de cambio ni devolución para el cliente.

Si algún Cliente hace mal uso del sistema de Devoluciones, SCTY Group se reserva el derecho a suspender por tiempo indefinido el uso del sistema de Devoluciones para dicho Cliente.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.